九游中心为多个行业的多家大型企业提供数据库服务，积累了丰富的服务经验，具备从IT基础架构、数据架构、应用架构、业务架构的专业综合服务能力。基于客户需求，结合敏捷运维服务理念，从传统运维模式中创新出自有产品结合本地、二线、专家三级服务团队的服务模式，可以根据客户实际需求，快速组建专业项目团队，快速响应客户需求。

服务内容：

●  标准运维服务

1. 热线电话支持    

2. 专家在线支持   

3. 远程接入支持

●  数据库深度健康检查服务

我们技术人员以大量的实践经验，保证对用户数据库健康状况的严密监控，及时解决出现的故障以及性能问题。由我们技术人员为用户的数据库环境进行健康检查，检查方式为现场巡检，实施后由我们技术人员向用户提供完善的健康检查报告，总结数据库运行状况，分析不足，提出合理化建议。

●  数据库故障紧急救援服

我们将为用户提供7*24不限时间、不限次数的数据库紧急救援服务。当用户遇到无法解决的数据库突发严重故障，我们保证资深、经验丰富的Oracle数据库故障处理专家，在2小时内能够赶到现场，并依靠专业知识和经验，最快速度援助用户解决故障。故障处理后，我们将向用户提供完整的故障分析和处理报告。

●  Oracle数据库备份

数据库备份服务是根据客户实际环境、资源情况、恢复时间窗口要求等多方面要求，综合考虑后形成的备份策略，并将其实施部署在客户的业务系统中，以实现数据库的自动备份和备份自动过期功能。

●  重要保障期间的现场支持服务

用户各应用系统每逢重要的节假日（比如春节、国庆）和重大政治活动或社会活动期间会形成短暂的业务高峰，给现有业务系统带来沉重的压力，增加了系统的不稳定性；在新系统上线和系统割接时段，同样会对现有业务系统产生一定的影响。为了能够保证在上述关键时间点用户各应用系统能够得到相比平时更高级别的保障，我方在服务期内为用户提供的关键点现场值守服务。

●  数据库技术咨询服务

我们拥有服务于各行业的资深数据库工程师，可以为用户方的系统选型提供具有实际意义的咨询及建议，提供完善、实际的系统技术方案；为用户方的数据及系统迁移提供可靠的方案及强有力的技术支持，以便您实现零数据损失的平稳数据迁移及切换。

●  Oracle信息通告

我方将定期将Oracle官方发布的新消息、补丁、安全漏洞、专业技术白皮书等资料进行整理，将最新的技术资料和消息提交给用户方，尤其是将最新发现的重要问题及BUG信息及时通知用户方，以方便用户方了解最新的技术支持和最新的软件信息，及时处理，防患于未然。

我们的应急服务体系包括：

●  专业流畅的应急处理流程；

●  7*24不限时间、不限次数的响应；

●  永远接通的服务团队项目经理电话；

●  不同级别故障，最长不超过2小时的快速到场响应；

●  支撑快速响应，快速处理的专业团队；

●  支撑疑难问题升级处理的二线专家队伍；